İADE, İPTAL VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

Son Güncelleme: 19.08.2026

İşbu İade, İptal ve Cayma Hakkı Politikası, CLİNİC ALESTA SAĞLIK VE TURİZM ANONİM ŞİRKETİ tarafından işletilen internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda uygulanacak temel esasları açıklamaktadır.

1. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli sözleşme kapsamında satın aldığı ürünlerde, mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Hizmet satışlarında cayma hakkı süresi, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar.

Tüketici, ürünün tesliminden önce de cayma hakkını kullanabilir.

2. Cayma Bildirimi

Cayma hakkının kullanılabilmesi için tüketicinin 14 günlük süre içerisinde kararını açık bir şekilde Şirket’e bildirmesi gerekmektedir.

Cayma bildirimi aşağıdaki kanallardan yapılabilir:

E-posta: [E-POSTA ADRESİ EKLENECEK]
Adres: Mecidiyeköy Mah. Büyükdere Cad. Bentek İş Merkezi No:47 İç Kapı No:113 Şişli/İstanbul

Tüketici cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ait olduğunu ve süresi içerisinde yapıldığını gerektiğinde ispatlayabilmelidir.

3. Ürünün İade Edilmesi

Cayma bildiriminin Şirket’e iletilmesinden sonra tüketici, mevzuatta belirtilen süre içerisinde ürünü iade etmelidir.

Ürün mümkünse;

Orijinal ambalajı,
Faturası,
Aksesuarları,
Standart parçaları ve
Ürünle birlikte gönderilen diğer unsurları

ile birlikte gönderilmelidir.

Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek amacıyla olağan şekilde incelenmesi tüketicinin cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

4. İade Bedelinin Ödenmesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, tüketiciden tahsil edilen ve mevzuat kapsamında iadesi gereken ödemeler, cayma bildiriminin Şirket’e ulaştığı tarihten itibaren yasal süre içerisinde iade edilir.

İade, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeksizin gerçekleştirilir.

Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlemi hesaba veya kredi kartına yansıtma süreleri Şirket’in kontrolü dışındadır.

5. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkının kullanılmasında iade kargo ücretleri ve kullanılacak taşıyıcı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve sipariş öncesinde tüketiciye sunulan ön bilgilendirme hükümlerine göre belirlenir.

Anlaşmalı İade Kargo Firması: [KARGO FİRMASI EKLENECEK]

6. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Mevzuatta belirtilen hallerde cayma hakkı kullanılamaz.

Başlıca istisnalar arasında;

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi ürünler,
Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanmış ve mevzuat uyarınca cayma hakkının kaybedildiği hizmetler

yer alabilir.

Her ürün ve hizmet, kendi niteliğine göre ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.

7. Ayıplı veya Hatalı Ürünler

Hasarlı, eksik, yanlış veya ayıplı ürün teslim edilmesi halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan kaynaklanan hakları saklıdır.

Bu durumda müşteri, mümkün olan en kısa süre içerisinde sipariş bilgileri ve ürünün durumunu gösteren görsellerle birlikte Şirket’le iletişime geçebilir.

8. Sipariş İptali

Henüz kargoya veya hizmetin ifasına başlanmamış siparişlerde iptal talebi müşteri hizmetleri üzerinden iletilebilir.

Siparişin kargoya verilmiş olması, tüketicinin mevzuattan doğan cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

9. İletişim

Satıcı/Sağlayıcı: CLİNİC ALESTA SAĞLIK VE TURİZM ANONİM ŞİRKETİ
Vergi Dairesi: Zincirlikuyu
Vergi No: 2111404968
Adres: Mecidiyeköy Mah.

Büyükdere Cad. Bentek İş Merkezi No:47 İç Kapı No:113 Şişli/İstanbul
E-posta: [email protected]

Telefon: 05059045717